雍熙 |《甲方乙方》這不是電影，而需要同頻思考，相互容錯、包容與理解

在雍熙，責(zé)任心永遠(yuǎn)大于能力

也許受大環(huán)境影響，也許授浮躁的創(chuàng)業(yè)熱潮影響，過去兩年大量的第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司（乙方公司）淡出視野，10年來身邊曾一起競爭的對手，不斷的離開，有的離開了這塊戰(zhàn)場去了另一塊戰(zhàn)場，有的永遠(yuǎn)離開了創(chuàng)業(yè)的道路。做企業(yè)不易，做企業(yè)的服務(wù)更不易，想要做好更是難上加難。我們在做一個非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在做一個無法快速裂變?nèi)纭昂诳驮鲩L”般的業(yè)務(wù)，這里需要更多的耐心，需要更多的精力，需要更多的忍耐、溝通與理解。做實業(yè)難但總是有董明珠、曹德旺等一眾前輩奮斗在前線，做服務(wù)難但總要有人幫企業(yè)解決互聯(lián)網(wǎng)客制化需求，這是一件有意義的事，不只是錢的事。為了服務(wù)好我們的客戶，雍熙僅在建站這塊業(yè)務(wù)上就總結(jié)了237項技術(shù)細(xì)節(jié)，二十多項培訓(xùn)課程，在企業(yè)信息化服務(wù)、數(shù)字化營銷服務(wù)及電商板塊也積累了大量的經(jīng)驗，不斷的總結(jié)和提煉，只為了給到客戶更好的服務(wù)，并建立長期的合作。以下的內(nèi)容希望對我們雍熙人、同行、客戶都能從中有些收益，希望大家都是以項目順利和長期合作為出發(fā)點。

01

寫給我們雍熙人、同行、伙伴

1.無論是網(wǎng)站、H5的設(shè)計創(chuàng)意，還是企業(yè)定制功能的實現(xiàn)，最終都是為了幫客戶塑造對等或者說超出客戶期望品牌形象，任何一個開發(fā)的功能，都是為了解決某一個問題，如果不能實現(xiàn)或者不能助力于實現(xiàn)這些目的，對客戶方來說則是無效投入，雙方很難有持續(xù)性的合作，而且會耽誤客戶的寶貴時間，如果做不到或者沒有能力做好，我們寧可不接也不要勉強(qiáng)。

2.我們提供的服務(wù)都要以實現(xiàn)客戶最終目標(biāo)為前提，可以在幫客戶實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，融入你個人的創(chuàng)意，選擇適合的先進(jìn)技術(shù)，達(dá)到成就自己與客戶收益的雙重效果，相互成長，這才是最高級的服務(wù)方式。如果弄反了，將自己的個體目標(biāo)凌駕于客戶的終極目標(biāo)之上，是自私與短視的，缺乏職業(yè)操守。

3.哪怕與客戶的合作是短期的，也要當(dāng)成長期合作伙伴一樣來服務(wù)，不急功近利，不鼠目寸光，這個行業(yè)做的是口碑生意，能力與口碑缺一不可，雍熙從創(chuàng)業(yè)開始就非常重視客戶的長期合作關(guān)系的建立，后來的很多客戶合作機(jī)會都來自于早期建立的良好口碑，實際上優(yōu)質(zhì)的企業(yè)完全不缺生意機(jī)會，但自私、短期利益導(dǎo)向的企業(yè)很容易砸了自己的招牌，有些時候我們的員工都會覺得委屈，為什么對自己這么苛刻，對客戶那么縱容，其實道理很簡單，我們縱容的是客戶合理的訴求，嚴(yán)格的是因為我們還沒有真正滿足客戶的需求。

4.不能唯合同是從，想建立長期良好關(guān)系，就需要陪伴客戶，幫助他們持續(xù)增長，解決發(fā)展中遇到的問題，不能斤斤計較，在合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，需要貢獻(xiàn)一些額外的工作時間與服務(wù)，特別是在客戶遇到困難與問題的時候，不能落井下石，在能力范圍內(nèi)可以解決的事盡量幫忙，如果確實需要占用團(tuán)隊時間，在平時提前約定好突發(fā)情況的合作方式，千萬不能在最著急的時候逼著客戶給錢或者堅持價格不讓步，這是最讓客戶記仇的，一旦度過難關(guān)，合作關(guān)系也很難維系，同時有些問題一旦出現(xiàn)，并不是甲方公司一人問題，我們應(yīng)該本著先解決急迫問題為第一要務(wù)，事后在做好總結(jié)和溝通工作。

5.合作過程中，出現(xiàn)問題，不要急著甩鍋，先解決問題，責(zé)任的追究與認(rèn)定優(yōu)先級降低，所有的客戶都喜歡有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)、有決斷力的合作伙伴，這與人與人的相處方式一模一樣，雍熙提倡先做人后做事，在雍熙，責(zé)任心永遠(yuǎn)大于能力。

6.客戶喜歡的是有想法、有解決辦法同時具有良好服務(wù)精神的合作伙伴，不要奉承、不要討好、不要諂媚，你所有的堅持與努力都是以完成客戶終極目標(biāo)為前提，提升自身的服務(wù)能力，專業(yè)技術(shù)溝通技巧，這樣才最容易獲得客戶的尊重，在專業(yè)方面給客戶合理的建議，在合作過程中充當(dāng)一個引導(dǎo)和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鸩揭龑?dǎo)幫助客戶達(dá)成目標(biāo)，這樣的服務(wù)體驗才能使合作關(guān)系更長久。

7.并不是每次溝通，客戶的每次求助都意味著生意機(jī)會，沒有生意機(jī)會時的額外付出，經(jīng)常和客戶分享與交流有啟發(fā)性的思考，幫助他一起想想如何面對企業(yè)的問題，哪怕大多數(shù)這些事短期內(nèi)沒有生意機(jī)會，但記住沒有任何努力會白費，客戶會記在心里。雍熙這么多年所有選擇去做的事情，都不是從錢出發(fā)的，所有選擇都在幫企業(yè)解決某個問題，只有在解決問題的過程中才真正實現(xiàn)了我們的自我價值。

8.強(qiáng)大者恒強(qiáng)大，這與自我的傲嬌無關(guān)，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，雍熙希望能有自己的態(tài)度，希望做一家值得尊敬的企業(yè)。海底撈超過許多傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司，在餐飲界一騎絕塵，但他們的員工今天依然在用發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)每一位顧客，這讓這家企業(yè)被所有人尊敬，做一家受人尊敬的公司，而不僅僅是只為把公司做大，服務(wù)好每一個客戶是做一家好企業(yè)的前提，要知道巴菲特的公司全球市值第六，總部員工只有25個人。

02

寫給甲方爸爸、我們的客戶

1.如果發(fā)現(xiàn)了在價值觀、審美與專業(yè)上的理解非常同頻的人，一定要付出溢價買斷他的時間，哪怕比正常市場價格貴，只有這樣才會讓他盡量不花時間在其他項目上，因為你的付出足夠滿足這家公司的收入需求，所以如果您碰到這樣的服務(wù)商，請不要吝惜，從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)果呈現(xiàn)上，往往優(yōu)秀的人能完全主導(dǎo)一個項目的成功，一定會帶來大大超出付出的回報。雍熙沒有傳統(tǒng)意義上的銷售，和您溝通的一定是至少5年以上的項目經(jīng)理，如果您認(rèn)可他的服務(wù)精神和專業(yè)價值，請牢牢鎖定，定制服務(wù)項目經(jīng)理起到?jīng)Q定作用！

2.不要太盲目追逐所謂知名公司、上市公司，因為這些公司一部分確實是有好作品（只針對頭部品牌客戶），大的公司往往以提供標(biāo)準(zhǔn)化流水線服務(wù)占領(lǐng)市場份額。而且很大一部分也來自于自我包裝與營銷。但也不要再隨便找一家性價比太高的公司，便宜沒好貨雖然不是絕對，但是大概率是的。提供高端定制化服務(wù)的公司，一定不會太大。努力找一家水平還不錯的公司，哪怕不是上市公司，雖然你看不到大面積的廣告，但是他們?nèi)绻苁陮Ｗ⒃谧鲆患拢袠I(yè)里一定是口碑人氣的存在，從他們發(fā)展的歷史，從他們網(wǎng)站的點點滴滴，你一定可以發(fā)現(xiàn)他們的用心，最重要的是他愿對你用心，愿意長期陪伴，這是最好的選擇，希望以后被拒絕的理由不是人家是上市公司~

3.不要為了比稿而比稿，不要為了比價而比價，雖然這句話有點站著說話不腰疼，是否適合你的公司不是一次比稿就能發(fā)現(xiàn)的，也不是價格誰低就是誰合適，一定是需要長時間的溝通、交流進(jìn)而做出判斷。雍熙在對待項目絕對不是以價格為第一導(dǎo)向，有些時候我們也在選擇合適的客戶服務(wù)，對彼此價值的認(rèn)可，往往是我們更看重的，我們有限的服務(wù)時間，需要盡量給到真正可以一起創(chuàng)造價值的企業(yè)，一次服務(wù)只是開始，我們更看重長期的合作，共同的價值觀非常重要。

4.不要將所有的問題全部指望第三方服務(wù)公司，而第三方公司多是輔助您做好項目，幫您解決一些專業(yè)方面的問題，沒有一家公司可以幫助你解決終極問題，也不能幫你解決所有問題，要知道有很多公司內(nèi)部工作1、2年的員工都無法真正理解公司的業(yè)務(wù)和企業(yè)文化，那又怎能在短短時間內(nèi)要求第三方公司就能完全理解，內(nèi)部一定需要配置專業(yè)的團(tuán)隊（項目小組），與第三方機(jī)構(gòu)做緊密的配合，同時作為公司的最高決策者一定要放權(quán)給項目小組去做決定，因為在與三方機(jī)構(gòu)的溝通中往往很多決定是基于對方提出的專業(yè)建議，如果一言堂往往項目做不好。

5.請盡量在選擇服務(wù)商的時候更用心去對比，一旦選擇了，請給與最大的信任，對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，涉及大量專業(yè)知識，存在大量的信息不對稱，選擇就意味著信任，一定要相信專業(yè)的建議，不要拿過去的經(jīng)驗生搬硬套到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上面，在可能幾個月就有一次技術(shù)升級的互聯(lián)網(wǎng)世界，一定在選擇的時候多去關(guān)注服務(wù)你的公司的價值觀、服務(wù)精神，溝通人的專業(yè)能力，一旦選擇請放手。

我們在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客制化服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)在大環(huán)境不是很好，但企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的需求非但沒有變少，而且隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，反而形成了倒逼之勢，未來企業(yè)對IT技術(shù)的的需求越來越多，無論從品牌塑造、營銷策略等各個方面，都表現(xiàn)出前所未有的依賴，而且要求也越來越專業(yè)，所有企業(yè)的市場活動可能圍繞著一個個IT問題的解決而進(jìn)行。這些年服務(wù)了非常多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)里需要解決的問題好像總繞不過技術(shù)的實現(xiàn)，這里不只是講的軟件開發(fā)技術(shù)，也包括Martech等市場營銷相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)，但是真正在企業(yè)中很難有非常專業(yè)的對口人才，雖然這些企業(yè)的市場部或IT部的同事都非常專業(yè)，但是在一些關(guān)鍵實現(xiàn)和技術(shù)評估卻無法做到適時適景，這并不是他們問題，要知道真正的經(jīng)驗來源于在大量項目實施過程中積累的經(jīng)驗，如果不是一家經(jīng)驗豐富的第三方服務(wù)公司，怎有大量的機(jī)會去實踐，怎有大量的客戶案例可參考，怎能做好風(fēng)險評估，怎能保證方案的準(zhǔn)確和可完成性。這些繞不過的問題，總要有人幫助企業(yè)去解決，有些時候價值并不能用金錢來體現(xiàn)，所以我們做的很多事和投入并不是完全從獲取多少利潤出發(fā)，真正認(rèn)可我們價值的企業(yè)都成為了我們長期的合作伙伴，給到我們的費用也不會太多計較，這是一種平衡，因為尋找到一個值得信任的供應(yīng)商，或者說我們尋找到一個認(rèn)可我們價值的企業(yè)（甲方）都是非常不容易的，一定不是一蹴而就，一定是努力和機(jī)緣共同的化學(xué)反應(yīng)。

所以請珍惜彼此，不管你是甲方亦或是乙方，我們需要和被需要著對方。乙方需要更有態(tài)度，面對被提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的甲方，我們要更能理解對方，有些時候吃些虧也是長期能夠合作的必要條件。甲方請更信任你的乙方、你的伙伴，給與更多的容錯和理解，相信專業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)定制化服務(wù)，選擇合作伙伴就好比談戀愛，需要相互了解，相互認(rèn)可，認(rèn)同彼此的價值觀，才能走到一起，最后合作就像領(lǐng)證，把一切浪漫的過程變成一紙承諾，合作后更多的是相互信任與包容，為了一個共同目的一起努力，沒有地位高低，只有對項目的貢獻(xiàn)，合作并不代表著就不會有磕磕碰碰，每次矛盾的解決都是為最終可以產(chǎn)出一個優(yōu)質(zhì)的結(jié)果，為了可以一起走的更遠(yuǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)同頻的合作伙伴（或客戶）就要好好珍惜，不奢求一開始就完美，需要同頻思考，互相容錯、包容與理解，目標(biāo)一致，一起努力，如果能一起提高，這是最好的結(jié)果。雍熙從網(wǎng)站服務(wù)做到企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，到企業(yè)數(shù)字化營銷服務(wù)，與客戶從開始試探的合作關(guān)系變成了戰(zhàn)友般的存在，我們堅持了十個年后，目前邁向了第十一個年頭。

都說企業(yè)發(fā)展一定需要有自己的秘密，但對于服務(wù)型的企業(yè)來講秘密就在人身上，雍熙的秘密在于雍熙人正確的價值觀，在于整個雍熙人一起傳承的敬業(yè)精神。